Тема дистанционного обучения набирает обороты уже последние лет семь, но в годы пандемии её актуальность оказалась настолько высокой, что откладывать переход на новый формат работы было нельзя.

КАК БЫЛО

В «допандемийный» период дистанционное обучение специалистов заказчиков и партнёров в «ИнфоВотч» проводилось в так называемом синхронном формате. Одновременно для всех участников запускался вебинар, где тренер вещал подготовленный материал, проводил демонстрации и завершал занятия аттестационными мероприятиями. Такой формат, безусловно, имеет право на существование, но, как показала практика, он не очень удобен для региональных заказчиков из-за серьёзной разницы во времени. Кроме того, телеметрия вебинаров показывала, что аудитория уже спустя час занятий теряла интерес к происходящему на экране, а некоторые слушатели и вовсе не были активны, запуская вебинар как фон во время работы. Говорить об эффективности такого обучения не приходилось. А между тем качество освоения этих программ слушателями напрямую влияет на количество обращений в техническую поддержку.

Кроме того, часть программ обучения у нас реализовывалась в очном формате, так как был сделан большой упор именно на практическую составляющую.

ПЕРЕСТРОЙКА

Пандемия перевернула всё с ног на голову, и процесс обучения пришлось перестраивать полностью. И это не преувеличение. Смена формата «доставки» материала требовала его полной переработки: изменения программ обучения, сценариев работы, административных процедур и т. д. Для перестройки учебного процесса были сформулированы следующие задачи:

• Сохранить качество материалов (а лучше повысить его и приблизить к «очке») для дистанта.
• Сделать процесс обучения более удобным.
• Сохранить практическую составляющую.

ПЕРВАЯ ЗАДАЧА

Первая задача потребовала переучить команду обучения из «говорящих голов» в производителей контента для онлайн-обучения. Теперь мы умеем творить чудеса в видеоредакторах, системах производства контента для СДО (Storiline, Adobe Captivate, iSpring Suite). Мы научились работать с картинкой, работать с голосом за кадром, писать сценарии для роликов, монтировать ролики, вычищать шум в картинке и звуковой дорожке, использовать различные эффекты внутри видео для фокусировки и удержания внимания, формировать траекторию обучения и много чему ещё продолжаем учиться.

ВТОРАЯ ЗАДАЧА. СДО

Для решения второй задачи было принято решение полностью отказаться от синхронного формата дистанционного обучения (вебинаров) и перенести все материалы в систему дистанционного обучения (далее СДО). Очевидными плюсами СДО были:

• возможность изучения материала с любого устройства в любой точке земного шара, где есть интернет;
• относительная свобода в выборе темпа, отсутствие привязки к строгому расписанию занятий.

Безусловно, для обеспечения эффективности мы ввели некоторые ограничения. Например, доступ к СДО мы предоставляем слушателям на определённое время (от 2 до 4 недель в зависимости от курса), и они сами решают, когда учиться и сколько времени в день этому посвящать. 

Каждый курс построен по определённой логике и обязательно завершается контрольными мероприятиями: тесты, экзамен, контрольный практикум. Такой подход гораздо удобнее и позволяет совмещать производственную деятельность наших заказчиков с обучением. Нашим слушателям больше нет необходимости делать выбор в пользу работы или учёбы. Учиться можно и в перерывах, и дома, и даже в дороге (в метро или автобусе). Материалы удобно структурированы, что позволяет в любое время вернуться к нужному разделу курса. 

Новый формат работы потребовал изменений в организации процесса записи на обучение, учёта результатов в CRM, документообороте. Однако выбора у нас не было, и мы с настойчивостью катка проехали по всем граблям, заботливо разложенным для нас новой реальностью. 

ТРЕТЬЯ ЗАДАЧА. ВИРТУАЛИЗАЦИЯ

Третья задача оказалась самой трудной, так как продукты компании сложны и тяжеловесны. У нас появилась дилемма: либо разворачивать дорогостоящие облачные тестовые стенды и предоставлять слушателям к ним доступ, либо использовать текущую инфраструктуру класса и предоставлять доступ к уже имеющимся в отделе ресурсам. Но как эти ресурсы эффективно использовать при асинхронном дистанционном обучении? Поскольку все стенды в классе, по сути, являются десктопами с набором виртуалок, вопросы администрирования и отказоустойчивости при новом сценарии использования делали такой подход контрпродуктивным. 

Поиском решения этой задачи мы занимались всем отделом, несколько недель тестируя разные подходы. Забегая вперёд, скажу, что мы всё-таки пришли к необходимости создания учебных стендов с продуктами в облаке, но это перспектива (хоть и близкая), пока же ведётся тестирование систем виртуализации в условиях санкционных ограничений. 

ПРО ОБЛАЧНЫЕ СТЕНДЫ

До готовности облачных стендов пришлось импровизировать и перестроить подход к организации практических занятий по ряду программ. Мы отказались от коллективных практических занятий в силу невозможности качественно организовать процесс на текущей инфраструктуре и ввели индивидуальные занятия с тренером над стендом, встроив их в программу обучения некоторых курсов. Подход оказался достаточно эффективным и хорошо себя зарекомендовал. Скорее всего, мы продолжим применять в обучении именно этот подход, заменив только технологическую часть: перенесём стенды в облако. 

Кроме прочего, в работе с облачными стендами после их запуска мы планируем применить технологии и методические наработки, которые готовили совместно с экспертным сообществом компетенции World Skills «Корпоративная защита от внутренних угроз ИБ». За годы работы с этой организацией мы создали целый ряд инструментов для среднего профессионального и высшего образования: это и генератор событий с заранее запрограммированными наборами инцидентов для DLP-системы, и система автоматической проверки качества настройки DLP, которая на основе загруженного в неё эталона подключается к DLP для фиксации результатов работы. После запуска генератора событий она выводит результат в удобной для восприятия табличной форме. Кроме того, был собран внушительный набор инцидентов DLP, которые обновлялись не реже четырёх раз в год на протяжении 5 лет. 

В этом смысле задел на будущее у нас уже более чем внушительный. Дело за малым — найти качественную отечественную систему виртуализации, которая подошла бы нам по всем параметрам.