Энтузиазм по поводу ИИ в Salesforce сменился более прагматичным взглядом. По мнению специалистов компании, нейросети оказались ненадёжными инструментами для корпоративных приложений.

СУБД-вендор заметил, что LLM часто теряют контекст диалога, игнорируют инструкции или демонстрируют непредсказуемое поведение, а это делает их применение в критически важных бизнес-процессах рискованным, хотя ранее автоматизационные решения казались разработчикам перспективными.

В итоге Salesforce ограничила использование креативных возможностей ИИ-моделей и сосредоточилась на строгой логике выполнения сценариев — теперь боты будут работать по заранее определённым правилам, минимизируя потенциальный хаос.

В компании уверены: такой подход поможет сохранять контроль над корпоративными приложениями и сократит риск дорогостоящих ошибок (как в финансовом, так и в репутационном плане). Что отражает настроения в высоком бизнес-сегменте в целом.