Игроки рынка e-commerce попросили главу Минцифры Максута Шадаева уточнить норму законопроекта о борьбе с мошенничеством, касающуюся ограничения для сотрудников ряда организаций на общение с гражданами через иностранные мессенджеры.

Документ, о котором идёт речь, был внесён в Госудуму 15 февраля и пока что не прошёл ни одного чтения. Среди прочего он запрещает обмен текстовыми сообщениями, «голосовой информацией», изображениями и видеороликами посредством зарубежных сервисов для госслужащих, а также представителей банков, мобильных операторов и цифровых платформ. Таким образом, нынешняя редакция может исключать даже ведение публичного Telegram-канала от лица компании.

Бизнес предложил распространить ограничения только на исходящие корпоративные звонки, так как полный запрет, по мнению предпринимателей, негативно повлияет на маркетинговые стратегии.

«Если пользователь столкнулся с проблемой, не обратился в поддержку, а написал об этом в своём Telegram-канале, то компания никак не сможет с ним связаться, оказать помощь и даже перенаправить в другие каналы коммуникации», — пояснили в Wildberries.